Klacht
VLAIO doet alles wat het kan om je als klant zo goed mogelijk verder te helpen. Het kan echter gebeuren dat je toch niet tevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wil indienen.
Alle Vlaamse overheidsdiensten zijn gebonden aan het klachtendecreet van de Vlaamse regering van 1 juni 2001.
Hoe dien je een klacht in?
Je kan je klacht doorgeven via klachten@vlaio.be of via dit formulier.
Volgende informatie is noodzakelijk voor een vlotte behandeling van je klacht:
- contactgegevens
- een zo duidelijk en zo volledig mogelijke omschrijving van de feiten die tot jouw klacht hebben geleid
- een dossiernummer (indien van toepassing)
Van zodra de klachtencoördinator je klacht heeft ontvangen, wordt deze ingeschreven in een klachtenregister. VLAIO (Agentschap Innoveren & Ondernemen) heeft dan 45 kalenderdagen om een antwoord te formuleren op de klacht.
Ontvankelijkheid van de klacht
Een klacht is een manifeste uiting, waarbij een ontevreden verzoeker bij de overheid klaagt over een door de overheid verrichte of verzuimde handeling of prestatie. Je klacht zal echter als niet ontvankelijk worden beschouwd indien:
- ze handelt over het algemeen beleid van de Vlaamse overheid en dus niet onder de bevoegdheid van VLAIO valt
- de feiten waarop ze betrekking heeft ouder dan een jaar zijn
- de klacht met betrekking tot dezelfde feiten al eerder door het agentschap werd behandeld
- de klacht handelt over een beslissing, tegen de welke je de georganiseerde beroepsmogelijkheden nog niet hebt uitgeput
- de feiten betrekking hebben op een jurisdictioneel beroep tegen een beslissing
- je als klager geen (correcte) contactgegevens bezorgt (bijvoorbeeld als je de klacht anoniem verstuurt)
- je als klager geen belang kan aantonen
Vlaamse Ombudsdienst
Indien je niet tevreden bent met de behandeling van je klacht door VLAIO (Agentschap Innoveren & Ondernemen), bestaat er nog de mogelijkheid om je klacht in tweede lijn te laten behandelen bij de Vlaamse Ombudsdienst. Deze dienst zal nagaan of wij je als klager op een correcte manier hebben behandeld.