Vlot afspraken inboeken met burgers en ondernemers

Lokaal Digitaal

De vele digitale uitdagingen maken het voor lokale besturen niet altijd eenvoudig. Steden en gemeenten gaan daarom op zoek naar schaalvoordelen om gezamenlijk hun doelstellingen te behalen. De Vlaamse overheid wil besturen hierbij ondersteunen en riep het vraaggestuurde programma Lokaal Digitaal in het leven. Lokaal digitaal is gericht op het realiseren van concrete digitale oplossingen die voor een zo groot mogelijk aantal lokale besturen het verschil maken. Eén van die digitale oplossingen is een tool voor afspraken en klantbegeleiding. 

Aanleiding aanbesteding

Agentschap Binnenlands Bestuur keurde binnen het programma Gemeente zonder Gemeentehuis het project ‘Digitaal op afspraak’ van Haaltert, Arendonk en Herenthout goed. Dit project biedt een vernieuwde aanpak voor ondernemingen, burgers en verenigingen die een afspraak moeten maken bij hun lokaal bestuur. Die vernieuwde aanpak houdt in: op een efficiënte manier, tijd- en plaatsonafhankelijk, een online afspraak maken bij gemeentediensten door een afspraakmodule met een bijhorend klantgeleidingssysteem. Het is de bedoeling dat de afspraak ook effectief digitaal doorgaat. Het project werd opgepikt door Lokaal Digitaal en werd de case ‘Digitaal werken op afspraak’. 

Case ‘Digitaal werken op afspraak’

Heel wat lokale besturen zetten de stap naar werken op afspraak en een professionele aanpak op het vlak van klantbegeleiding. Binnen het programma Lokaal Digitaal werd daarom een traject opgestart om de opportuniteit, haalbaarheid en aanpak van een gemeenschappelijke oplossing voor ‘afspraakwerken’ opgestart. Nadien werd via een overheidsopdracht gegund aan Docleas en biedt Lokaal Digitaal nu de raamovereenkomst voor aanneming van ‘Diensten voor een Digitaal systeem voor werken op afspraak en klantbegeleiding’ aan. 

Hoe afnemen van de raamovereenkomst?

Alle bestelinfo is te vinden in de catalogus van Het Facilitair Bedrijf. De toegang tot de catalogus wordt geregeld via het gebruiksbeheer van de Vlaamse overheid. Het recht heet “HFB catalogus”. Meer info over het gebruiksbeheer. 

Raamovereenkomst VLAIO

VLAIO lanceerde onlangs ook een raamovereenkomst met financiële incentive voor het digitaal beheer van markten en kermissen. Daar kan je als lokaal bestuur nog altijd van afnemen. Meer info en inspiratie kan je vinden in het verhaal dat we eerder publiceerden.

Naar een slimme Vlaamse regio 

Het programma Lokaal Digitaal komt er voor en door de lokale besturen en kadert binnen de initiatieven van de Smart Region Office. In de Smart Region Office (SRO) slaan VLAIO, Agentschap Binnenlands Bestuur en Digitaal Vlaanderen de handen in elkaar om de uitrol van een slimme Vlaamse regio mogelijk te maken, om de ambitie van de Vlaamse regering te realiseren en van Vlaanderen de Europese koploper te maken op het vlak van slimme regio’s. 

Nils Walravens zetelt in de SRO als vertegenwoordiger voor VLAIO. Aarzel niet hem te contacteren met vragen, ideeën of initiatieven via smartregionoffice@vlaanderen.be.